A cultura do agendamento dentro e fora do funcionalismo público

A vila de Paranapiacaba tem acesso por trem de quatorze em quatorze dias pelo Expresso Turístico da CPTM. Fazer uma divulgação superior à essa demanda, que conta com cerca de cem assentos nos vagões do trem do século passado restaurado, seria criar uma agenda longincua e desinteressante de reservas. Não obstante, a memória viva da história que essa vila representa poderia ser mais estimulada. Há, também, o acesso por terra, mais afeito a motoqueiros e veículos 4x4, mas também por carros de passeio com acesso por Santo André. Essa vila carrega traços fortes de um plano anterior e alternativo à nação. Um plano planejado, orgânico e com bastante sentido.
O funcionalismo público, como boa parte do atendimento comercial, foi permeado pela magia do pegue e pague. do pronto atendimento. Do estoque a disposição do consumidor tal qual o sentimento de pertencimento a mercadoria enseja entre consumidor e bem de consumo. Queremos entrar numa biblioteca e ser atendidos, entrar numa secretaria e ser atendidos, numa autarquia e ser atendidos.
Num Poupa Tempo, na secretaria de finanças do município de São Paulo, esse pronto-atendimento faz sentido.
Os ingleses tem uma prática de agendarem com um mês de antecedência a visita a casa dos amigos. Em São Paulo, algo aconteceu que os amigos deixaram de visitar-me em casa. Mas as pessoas também queriam tocar o interfone ou telefonar e dizer que estavam vindo e virem. Quando a mente de uma pessoa ou quando uma organização se prepara com um mês de antecedência a receber uma pessoa, o inconsciente dessa pessoa, ou a alma de uma instituição, age. E age para melhor. Os sentidos de temperança, de misericórdia até, de caridade, de afeto, agem. Sobretudo os indiretos, como as informações nos espaços públicos que potencialmente poderiam ser dirigidos, direcionados. E mostrar um carinho interior com a pessoa atendida sem precedentes na expectativa dela. Claro que estamos falando de um Kinder Ovo. Pode vir o pavãozinho tão bonitinho e querido na coleção de bichinhos que rondava as surpresas dos Kinder Ovo de 1994. Mas também pode vir outra surpresa e sempre, acredito, grata surpresa. Desde que aja um agendamento.
Até mesmo, gestões de valores humanos.
Uma vez fui a sub-prefeitura Sé e disse que voltaria lá na semana seguinte, e disse o dia da semana. Quando voltei lá, no painel de comunicação havia uma reportagem sem timbre de jornal, impressa em duas folhas A4 com a foto de uma senhora muito parecida com minha avó, inclusive no modo de se vestir, onde a reportagem explanava sobre o trabalho de caridade dessa senhora. E pude perceber o que seria minha avó com um marido durante a vida dela.